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银行大堂优服培训

为提高银行大堂助理服务质量,强化员工熟练掌握银行最新优服查核标准,企业分别于2018年11月1日、11月2日分批组织银行外包项目员工开展了银行大堂优质服务培训。

本次培训由企业培训中心赵琳老师对银行大堂工作人员优服要求进行了详细的解读,重点讲解了在工作中如何避免因服务不规范而引起客户抱怨及投诉,并采用大量案例对客户投诉处理技巧进行了阐发,培训结束后,还组织全体参训员工进行了优服测评考试。

通过此次培训,使员工认识到了银行优质服务工作的重要性,帮助员工掌握了沟通技巧和如何规避投诉的技巧。

培训结束后,员工纷纷表示:将在以后的工作中严格要求自己,做好优质服务工作,提升网点的客户满意度。


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