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什么是外包?

外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,并利用企业外部的资源为企业内部的出产和经营服务。 外包是一个战略打点模型,所谓外包(Outsourcing),在讲究专业分工的二十世纪末,企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业企业,以降低营运当作本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业,它给企业带来了新的活力。
外判(Outsourcing)或称外包,于1980年代流行起来的商业用语,是商业活动决策之一,指将非核心业务下放给专门营运该项运作的外间第三者,原因是为了节省当作本、集中精神于核心业者、善用资源、获得独立及专业人士服务等。 外包和离岸外包经常被混用,但是外包主要是与组织的重组相关,而离岸外包更强调的是国家。当然,在当今全球化的前提下,这两个概念并不是互斥的。从根本和历史上讲,外包是一个有关在团体内和团体间对劳动力进行组织的术语。

 

优势

 外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来常识,增加后备打点时间。在实行者专注于其特长业务时,为其改善产品的整体质量。外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的当作本,而能力与质量则上升了15%。 企业需要获得其内部所不具备的国际水准的常识与技术。外包解放了企业的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。
外包使一些新的经营业务得以实现。一些小企业和刚起步的企业可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。
一方面,有效的外包行为增强了企业的竞争力
企业在打点系统实施过程中,把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业企业,这样能大量节省当作本,有利于高效打点。
举例来说,一个出产企业,如果为了原材料及产品运输而组织一个车队,在两个方面其当作本会大大增加:
1、打点当作本增加,因为它在运输领域不具备打点经验;
2、因打点不善,运输环节严重影响出产和销售环节的工作,从而导致出产和销售环节的当作本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业,则可以大幅度降低上述当作本。
另一方面,企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战
市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务当作为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包以其有效减低当作本、增强企业的核心竞争力等特性当作了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的打点学者杜拉克曾预言:在10年至15年之内,任何企业中仅做后台支撑而不创造营业额的工作都应该外包出去。
如:经济不景气时,企业会裁掉一些非核心业务的部门,这往往是不得已而为之,负面影响很大,团队的稳定、额外支出等,但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做,那么损失一定会减少到最小。
据IDC统计,1998年全球外包服务方面的开支为990亿美金左右。IDC估计,到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美金,此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%,亚太地区则为15.1%。
尽管2001年全球市场低迷,但中国市IT服务市场倒是一枝独秀,增长率高达46.3%,IDC预测,到2006年,中国IT服务市场规模可望超越103亿美金,2001~2006年年复合增长率为53%。
IDC表示,中国IT服务市场以常规服务,包括系统集当作、硬件支撑、安装及客户应用App打点为主。较为高端的服务项目,如咨询、外包等服务项目有发展潜力。
总之,外包能够使企业避免组织过度膨胀,集中人力资源降低当作本,提升利润,降低当作本,资金可做更高效益,投资致力企业竞争力,提升效益与客户满意度,不受限既有的专业常识技能,企业运作更灵活。接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势,外包服务势在必行。
外包方式
外包方式主要有合同业务打点方式(BMC)和委托方式。
合同业务打点方式纯粹是一种外包方购买第三方服务模式,第三方(承包方)负责全部或大部分投资和业务打点工作,并承担投资风险;外包方只按照第三方完当作业务的绩效和合同约束则购买服务,不用负责第三方的投资风险;合同终止则合作终止。
委托方式是一种外包方将业务连带完当作业务所需要的设施委托给第三方经营的方式,主要有承包、租赁、特许打点和BOT(建设-营运-移交)特许打点4种合作模式。无论采用哪种模式,委托方都承担投资风险,即使是BOT特许打点模式,表面上第三方进行投资,实际上这些投资将连本带息以折旧费形式全部计入经营当作本,由外包方在特许合同期内全部返还。
承包与租赁的共同点是第三方不做资本投资,只承担作业和服务;不同点是,承包打点的企业只承担营运与维护作业及相关服务,而租赁打点的企业除此之外,还承担设施整修任务。
特许打点与BOT特许打点的共同点是第三方负责投资,这也是这两种模式与承包模式和租赁模式的最大区别;特许打点和BOT特许打点的最大区别是特许打点的企业不参与设施建设而BOT特许打点的企业负责设施建设;合同期内,BOT模式中第三方拥有资产所有权(合同终止时所有权移交给委托方),但在特许打点中却不一定拥有。
当局外包方式还有一种公私合营模式(PPP),是国内外广泛存眷的一种模式。这种模式需要考虑当局参与的形式、程序、渠道、范围与程度,这是一个值得探讨且令人困扰的问题。

 

 

适合业务

通常外包的业务内容,主要包括信息技术,其次是人力资源、采购、物流、财务和会计。外包适合于各种领域,外包的价值与效应需要相应的市场需求和行业监督体系来考证。
业务外包
在21世纪初期,世界已进入了常识经济时代。工作时代流水线所体现出的企业分工协作已经扩展到企业、行业之间,那种传统的纵向一体化和自给自足的组织模式可以说不灵了。将企业部分业务或机能委托给外部企业的业务外包正当作为一种重要的商业组织方式和竞争手段。
业务外包
业务外包的英文为Out Sourcing,也有人将之译为外部委托,或者资源外包。
尽管业务外包这种经营形式至今仍没有一个统一明确的定义,但其本质是把自己做不了、做不好或别人做得更好、更全面的事交由别人去做,准确一点讲,业务外包是一种打点策略,它是某一企业(称为发包方),通过与外部其他企业(称承包方)签订契约,将一些传偷弊飨由企业内部人员负责的业务或机能外包给专业、高效的服务提供商的经营形式。
业务外包被认为是一种企业引进和利用外部技术与人才,帮助企业打点最终用户环境的有效手段。
今天,全球竞争中的当作功者已经学会把精力集中在经过仔细挑选的少数核心本领上,也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能与常识上。通过业务外包--即把一些重要但非核心的业务或职能交给外面的专家去做,而企业的带领人能把企业的整体动作提高到世界最高水平,而所需的费用则与开支相等或者有所减少,与此同时,他们还往往可以省去一些巨额投资。
人事外包
人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企业将人力资源打点中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业机构管(办)理,但托管人员仍隶属于委托企业。这是一种全面的高层次的人事代办代理服务。人才服务机构与企业签订人事外包协议以规范双方在托管期间的权利和义务,以及需要提供外包的人事服务项目。
它是策略地利用外界资源,将企业中与人力资源相关的工作与打点责却油分廖部分或全部转由专业服务机构承担。
这包括二个方面内容:
一是策略地利用,即是指企业必须有抉择性地将组织内的部分或全部予以外包,而不是与代加工性质一样的外包;
二是外包的工作或项目必须由专业服务机构来完当作,这依赖于专业人力资源机构的快速发展及其专业化。
从这个概念出发,实施人力资源外包有二个前提。
一是人力资源打点的一些工作在操作上具有基础性、重复性、通用性的特点,这使人力资源外包当作为可能;
二是人力资源专业服务机构的发展,为人力资源外包提供必要的外部条件。
人事项目
国外通行的外包服务项目,包含了很多方面,有些企业相当于将所有有关人事打点方面的服务都外包出去,一般来看,流行的外包服务,主要有以下几种:
人事外包项目
1.员工招聘:即代企业寻找、招聘合格员工;
2.员工培训:代企业进行相关的各种培训;
3.人事代办代理:代发工资、福利、四金交纳、人事档案打点、员工证明、护照等;
4.人员外包:即人才租赁或人才派遣;
5.人事相关咨询:包括薪资调查、政策咨询、离职面试(国外通行的方法,以了解员工满意度)、员工满意度调查、组织规划……;
App外包
所谓App外包就是一些发达国家的App企业将他们的一些非核心的App项目通过外包的形式交给人力资源当作本相对较低的国家的企业开发,以达到降低App开发当作本的目的。众所周知,App开发的当作本中70%是人力资源当作本,所以,降低人力资源当作本将有效地降低App开发的当作本。
App外包已经当作为发达国家的App企业降低当作本的一种重要的手段。全球App的销售额为60,000亿美金,而此中App外包的销售额即达到 5000~6000亿美金。预期到2012年App外包的销售额将达到10,000亿美金。App外包的大幅度增长为人力资源当作本相对较低的印度和中国带来了新的发展机会。
电子商务
电子商务外包是一种新的商业服务。电子商务本身是一个复杂的过程,需要技术和市场营销的双重支撑,在网络日渐重要的当今社会,中小企业一方面迫切希翼能通过网络开展电子商务,另一方面又受到经验少、专业人才缺乏和当作本高企的限制。因此电子商务外包服务应运而生,企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能,从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销售”三个要点出发,提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点,相关服务为辅助的一系列服务。
业务外包
所谓物流业务外包,即制造企业为集中资源、节省打点费用,增强核心竞争能力,将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流企业(第三方物流)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约实行方式。
IT外包简单的说就是企业在内部专职电脑维护工作人员不足或没有的情况下,将企业的全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的企业来进行全方位的维护。
IT外包服务
深入的讲还包括搞技术含量高附加值的应用系统和业务流程外包服务,协助企业用较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平,抉择IT外包服务,可以节省65%以上的人员开支,并减少人力资源打点当作本,使您企业更专注于自己的核心业务,并且可以获得更为专业,更为全面的稳定热情服务。
企业要想在激烈的市场中安身,必须更加专注其核心业务,IT环境对任何一家企业来说,并不是其专注的内容,但随着IT技术的迅猛发展,他越来越渗透到企业的核心业务中,从而IT对企业的可靠性,可用性,快速适应性提出了越来越高的要求,这与企业要求较低的IT运营当作本,高效的工作效率,专业的技术支撑能力存在着巨大的矛盾。
IT基础架构打点
局域网的维护与改造
电脑硬件及外设的维护、维修、升级
桌面系统的维护
App故障的维护
IT环境打点
IT环境阐发,优化,安全打点
桌面系统的优化
系统资源的打点
咨询服务
为企业的ERP系统的创立、运作、和打点以及企业其他信息化的建设提供咨询及建议
培训
为企业提供网络以及相关App的使用培训
预防性按期维护
紧急故障处理
远程德律风支撑服务
专人驻场式服务
初级评审 阶段与客户创立融洽的工作关系,制定出最适合客户的服务打点模式,最大限度的保障客户的资源使用。
实施阶段 具备满足客户要求的服务人员提供有针对性的服务
有效反馈 周期性的从客户处反馈服务质量,针对系统现状和客户意见与客户方打点人员共同商定下阶段维护工作重点和改造措施
Q&A巡检 企业服务质量监督人员到客户处做技术巡检,调整服务过程,提高服务质量。

 


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